Нужен совет с Ростелекомом

[ZAN]

С утра упала скорость скачки до 5 Мб, загрузка 80-90. Пока беседовал с технической поддержкой скорость возросла скачки до 80-90 до сервера ростелекомНН, но осталась 5-8 до любых других серверов.
Поддержка предполагает пробелмы у меня на оборудовании. Я в сомнениях. Куда копать?
ЗЫ месяц назад была таже ситуация, решилась без вызова специалистов.

[пользователь]

Ох давненько я здесь не была!
Короче, добилась я всё-таки своего - прислали мне перерасчёт 7 мая, так что теперь уже уверенная победа!
Спасибо всем, кто поддерживал меня и кто терпеливо выслушивал, то бишь читал мои стенания про несправедливость))

[лёлик638]

В Ростелекоме это смотрю в порядке вещей я смотрю

[chirkin]

На этой неделе РостелеОм активно пихает листовки про видеонаблюдение. Откройте всем известный сайт с отзывами и почитайте внимательно. Очередной лохотрон с бесплатным сыром за очень приличные деньги.

[operator_123]

И в ценник свой просто так накинули 40 рублей (для минимального тарифа). На другие тарифы может и больше.

[Rostelecom]

Здравствуйте! Мы производим оповещение об изменении стоимости в личном кабинете и по электронной почте. Повышения производятся редко, и мы вынуждены это делать в связи с изменениями на рынке коммуникаций.

[Rostelecom]

Здравствуйте! Почему вы так считаете?

[Rostelecom]

С чем связанно подобное мнение?:)

[chirkin]

С чем связанно подобное мнение?:)

Это связано с похуизмом к клиентам.

[operator_123]

Это связано с похуизмом к клиентам.

А потому что - классика - монополисты. Здоровой конкуренции нету.

[Rostelecom]

С чем связанно подобное мнение?:)

Это связано с похуизмом к клиентам.

Если наблюдаются какие-то трудности с услугами или возникли вопросы об услугах, напишите нам в лс в любой из соцсетей, будем рады помочь!

[Rostelecom]

Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нас К сожалению, существуют объективные причины, которые сказываются на повышении стоимости услуг связи.

[operator_123]

Куда и кому писать? Скан паспорта не попросят?

[chirkin]

Куда и кому писать? Скан паспорта не попросят?

нет, тебя попросят прийти в офис на Советскую, а там скажут, что ни чего не знают, ройтесь в личном кабинете.

[operator_123]

нет, тебя попросят прийти в офис на Советскую, а там скажут, что ни чего не знают, ройтесь в личном кабинете.

Это я выше писал - уже проделано.

[Rostelecom]

нет, тебя попросят прийти в офис на Советскую, а там скажут, что ни чего не знают, ройтесь в личном кабинете.

Почти любой вопрос возможно решить дистанционно.

[chirkin]

[/quote]
Почти любой вопрос возможно решить дистанционно.
[/quote]
Исключение составляют вопросы к Ростелекому- большинство их вообще не решишь...

[Splinter]

Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нас

Дык, немалая твоя заслуга, ты этому прямо в этом треде поспособствовал. Если что не так, обращайтесь в мои соцсети.

[Rostelecom]

[Splinter]

№ 140: Rostelecom, если вас разочаровал мой ответ, то я работаю над этим. В ближайшее время мы, Николай II я приму меры, обращайтесь в наши соцсети.

Почти любой вопрос возможно решить дистанционно.

Не так ли? Готовы решать без соцсетей?

[ХЗ]

Не так ли? Готовы решать без соцсетей?

И в соцесетях тоже не готовы

[TheJudge]

Если наблюдаются какие-то трудности с услугами или возникли вопросы об услугах, напишите нам в лс в любой из соцсетей, будем рады помочь!

Я уже писал. Нулевая реакция.

[TheJudge]

К сожалению, существуют объективные причины, которые сказываются на повышении стоимости услуг связи.

Я даже знаю, что это за причины. Да и Путин мельком озвучивал. Ж - Жадность.

Выручка "Ростелекома" за 2020 год увеличилась на 15% по сравнению с 2019 годом и составила 546,9 млрд рублей, следует из отчетности компании по МСФО за 2020 год.

Показатель OIBDA вырос на 14% до 194,1 млрд рублей. Рентабельность по OIBDA составила 35,5% по сравнению с 35,9% в 2019 году.

Чистая прибыль выросла на 16% до 25,3 млрд рублей.

[Rostelecom]

№ 140: Rostelecom, если вас разочаровал мой ответ, то я работаю над этим. В ближайшее время мы, Николай II я приму меры, обращайтесь в наши соцсети.

Почти любой вопрос возможно решить дистанционно.

Не так ли? Готовы решать без соцсетей?

Смотря какой вопрос.

[Rostelecom]

Здравствуйте! Просим написать нам повторно. Обязательно все решим.

[SysOp]

Обязательно все решим.

Ога, решалы млин. Оставил заявку на отключение (спецом 30 числа, все задолженности в ЛК что висели погасил), спросил надо ли ЛИЧНО в офис подъезжать(общался со специалистом по телефону), нет говорят не надо ща все решим. В итоге все вроде порешали, пришла смс от отключении. На след. день в ЛК услуга пропала. Ну думаю, красота! Ога хер бы там, через 3 недели приходит задолженность (ажно за полмесяца), я в ТП, типа "чозанах", а мне "а вам отключили через 2 (Две Карл!11!!!) недели после звонка".

[TheJudge]

Здравствуйте! Просим написать нам повторно. Обязательно все решим.

А повторно прочитать, что было написано и лежит по прежнему в ЛС, что мешает?
Или плац надо подметать ломом?

[Lizard]

Здравствуйте! Просим написать нам повторно. Обязательно все решим.

Хер вы там, боты упоротые, чо решить можете, пока вас РПНом не припугнёшь.

Оставил заявку на отключение (спецом 30 числа, все задолженности в ЛК что висели погасил)

Один в один - оставлял заявку на отключение от инета 29 мая, согласно пункту договора без задолженности на этом ЛС. И что? А нихера. Ни за неделю, ни за две, ни за три - нихера не отключили, счётчик крутился, долг за июнь набегал. При этом я 3 раза звонил (по разу в каждую неделю) и три же раза обращался в чат. И только на четвертый, в конце июня (!), в чате мою майскую заявку исполнили и сделали перерасчёт, закрыв ЛС и расторгнув договор.

Повторюсь, что ЛС не может быть закрыт, пока есть задолженность (согласно договору). Если ЛС закрыт, значит ихний элемент периодической биллинговой системы дебет с кредитом свёл без долгов. И если потом приходит счёт на оплату уже закрытого ЛС, то можно нахер посылать этих упырей, потому что никакого такого открытого счёта (и договора на оплату по нему) по факту нет. Есть закрытый, а раз они закрыли, то пусть сами себе по нему и платят.

Кроме того, всегда можно обратиться в РПН (РосПотребНадзор) с копией заявления на отключение за число месяца, в котором никаких долгов не было.

А так да, вротцелеком - пидоры, которые наоптимизировали штат сотрудников таким макаром, что работают куча дефективных манагеров и девочки на аутсорсе, которые вообще не в теме, что там у кого как происходит. Заявку оставляешь, а там нихера не знают в итоге - кто, кого, за что держал и т.д. Каждый раз шарманка по новой.

Кто подключался 8+ лет назад и использует вротцелеком по принципу "не трогай, пока работает" - у того всё хорошо, только скрипит зубами при очередном повышении платы за тариф. Но стоит только сделать "шаг влево / шаг вправо" - всё, ад и израиль с геморроем. Поддержки нет, сервиса нет.
Проще до глухонемого соседа-алкаша достучаться и решить любой жизненный вопрос, чем физ.лицу с вротцелекомом решить поставленную задачу.

Печально это всё. Уже который раз эхом раздаётся: "при грыбе такой херни не было!"

П.С.
Если бы ТКС умел забирать у вротцелекома городские номера с сохранением за абонентом - то вротцелеком вообще б вприпрыжку нахер поскакал.

[TheJudge]

вротелеком

вротцеликом же!

[SysOp]

Поддержки нет, сервиса нет.

Ну вот тут не совсем соглашусь. ТехПоддержка (местная) работает исправно хорошо, просто надо знать куда звонить У мну пару номеров зописано (диспетчера и мастеров), так с технической стороны все норм, а вот биллинг это ДЖОПА.