Хочешь быть потребителем — будь им
15 марта — Всемирный день потребителей. Каждый из нас в любую минуту бодрствования и даже сна является потребителем. Спим в квартире, за обслуживание которой платим ЖРЭПу. Питаемся продуктами, купленными в магазине или на рынке. На работу едем на автобусе, на ГАЗели или на такси. Если же есть своя машина — зависим от автозаправок, моек и предприятий тех.обслуживания. Мы потребители — вот наша повседневная жизнь. И нужно уметь отстаивать свои права.
«Самое трудное в споре — не столько защищать свою точку
зрения, сколько иметь о ней четкое представление»
(Андре Моруа).
Допустим, вы купили сапоги. И вскоре на уже полюбившихся сапожках лопается кожа или отлетает каблук. Что делать? Нужно отнести товар туда, где вы его купили, для проведения экспертизы.
1. Пишем заявление в двух экземплярах и отдаем его продавцу (или изготовителю). Первый экземпляр отдаем, а второй (с подписью продавца о том, что товар принят на дополнительную проверку качества) забираем. Заявление можно посылать и по почте — заказным письмом с уведомлением. Это поможет в спорных ситуациях. Экспертиза (проверка качества) проводится в срок не более 20 дней.
2. Кто платит за экспертизу? Это зависит от гарантийного срока и от результатов проверки. Если окажется, что вещь была испорчена вами, платить придется вам! Если будет доказана вина производителя — вам либо безвозмездно устранят недостаток (починят каблук), либо заменят товар на товар этой же или другой марки, либо возместят стоимость покупки.
3. Особые «правила игры» для:
а. холодильников, морозильников,
б. стиральных автоматических машин,
в. персональных компьютеров,
г. автотранспортных средств и номерных агрегатов к ним (прицепов),
д. мотоциклов и мотороллеров,
е. снегоходов,
ж. катеров, яхт, лодочных моторов,
з. тракторов с/х, мотоблоков и мотокультиваторов.
Эти товары подлежат гарантийному обслуживанию, а заменить вам некачественную вещь обязаны только в том случае, если недостаток не устраняется или появляется вновь.
4. Где проводится товароведческая экспертиза? Конечно, у независимых экспертов. Как правило, в Нижнем Новгороде (адреса и телефоны вам предоставят в городской администрации — в отделе организации потребительского рынка). Несложную экспертизу можно провести и в нашем Городе.
Если вышло не по-вашему, но вы уверены в своей правоте — можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
В отделе организации потребительского рынка нас заверили, что защитить свои права реально. Часто бывает достаточно одной консультации специалистов отдела. В большинстве случаев покупатель остается доволен.
Примеры? Пожалуйста!
За 2 месяца этого года было несколько случаев, когда человек заказывал место в ГАЗели до Нижнего Новгорода (или обратно), а место оказывалось занято.
В последнее время поступают жалобы на некачественную установку железных дверей — отламываются ручки, ставят двери другого размера.
Бывают и некачественные стоматологические услуги — вылетают пломбы, немеет язык.
А однажды двое наших горожан собрались отдохнуть на теплоходе, идущем в Астрахань. Теплоход ушел раньше назначенного срока, фирма не предупредила клиентов. После консультации в ООПР деньги за путевку были возвращены.
М.Ковалева
