График работы МФЦ

==========================================================
Ну так и надо было пояснить заявителю. А не про выключение компов в 19.40.

И снова мы имеем путаницу в понятиях "рабочий день" ("время работы учреждения") и "время работы с посетителями".

Рабочий день, он же время работы учреждения - это время, в течение которого сотрудник находится на своём рабочем месте и осуществляет свои функции.
Время работы с посетителями - это время, в которое сотрудник именно работает с посетителями. Оно по определению меньше времени работы учреждения и начинается позже начала времени работы учреждения и заканчивается раньше окончания времени работы учреждения на период, необходимый на подготовку рабочего места к работе и на уборку его после работы.
Таким образом, если нормативное время работы с одним посетителем составляет 15 мин, то окончание выдачи талонов должно заканчиваться за такое время до окончания работы, т.е. в нашем случае в 19:40.
Если время работы с посетителями указано с 10:00 до 20:00, то это значит, что в 10:00 с первым посетителем должен начать работу каждый оператор, при этом доступ посетителей в здание должен начинаться как минимум за 10 мин до начала работы, чтобы посетители дошли до терминала очереди и получили талоны, и доступ к терминалу не должен прекращаться до 20:00, иначе время работы должно указываться "до 19:40".
И да. Заранее определить время работы с каждым посетителем невозможно: может зависнуть компьютер, потребоваться неотложная консультация специалиста и др., - поэтому отговорки типа "на ваш вопрос нужно больше оставшегося времени" недопустимы.

В нашем же МФЦ ситуация следующая.
Время работы указано с 10:00 до 20:00. При этом до 10:00 двери открыты, но посетителей практически до 09:58 не пускают дальше стойки охраны, объясняя, что терминал ещё не запущен и т.п. Ни сидячих мест, ни гардероба на первом этаже нет вообще, так что граждане должны 1) стоять 2) в помещении в одежде, с сумками (если есть) и испытывать прочие неудобства. Теперь выясняется, что доступ посетителей в здание прекращается в 19:40, хотя написано "до 20:00".

Из всего этого следует, что необходимо внести изменения в организацию работы МФЦ.
1. Указать на входе реальное время окончания доступа посетителей в МФЦ - 19:40 - либо продлить реальное время работы с посетителями до 20:20 (без учёта описанных выше форс-мажоров). В указанное время двери на вход закрываются и открываются только на выход.
2. Обеспечить доступ посетителей в операционный зал к терминалу как минимум за 10 минут до начала работы, чтобы успели определиться первые посетители к каждому сотруднику и чтобы посетители имели возможность подготовиться к приёму: отдышаться, снять верхнюю одежду (и куда-нибудь её повесить, а не держать в руках или вешать на спинку стула), приготовить документы.
3. Вызов посетителей начинать не ровно в 10:00, а в 09:58-59, чтобы первые посетители успели сориентироваться и разобраться, к какому сотруднику им подходить.
4. Работа МФЦ не должна прекращаться, пока не решены вопросы последнего посетителя, прибывшего до указанного в расписании времени.
5. Рекомендуется оборудовать каждое окно двумя стульями для посетителей.

На этом пока всё.

Надеюсь, представители Администрации, в частности ответственные за организацию работы МФЦ лица научились читать комментарии.

Вчера был в МФЦ, на входе висит объявление, что прием документов до 19-00!!!

В законах четко прописаны сроки по предоставлению услуг УФМС и прочих контор. Сотрудники МФЦ видимо этих законов не знают и выставляют сроки исполнения с потолка.

Посетитель МФЦ написал(а) в № 3:

Вранье.
До 19 часов принимают документы только по ЕГРН.

мимо проходил написал(а) в № 4:

И какие же сроки по предоставлению услуг нарушает МФЦ?

Splinter написал в № 6:

Например, прописка. Выдача паспортов. Много чего.

мимо проходил написал(а) в № 7:

Конкретных случаев хотелось бы.
А то есть ситуации, когда сроки нарушаются по вине самих заявителей, которые потом жалуются.
За профукивание сроков виновных сотрудников МФЦ (если их вина) очень сильно накрячивают.
Опиши пару случаев из "много чего" мне на почту splinter@sarov.info
Желательно с указанием номера дела - они заявителям выдаются.

Splinter написал в № 8:


Сначала вопрос - прописывать три недели это нормально?

мимо проходил написал(а) в № 9:

Никаких "сначала вопросов".
МФЦ никакие сроки по собственной инициативе не прописывает.
Есть регламенты по срокам оказания услуг.
Хотелось бы почитать про "многочего" где сроки были профуканы по вине МФЦ.

Splinter написал в № 10:

Ну, зачем здесь. Будет претензия личная. Официальная. Человек без удостоверения личности почти месяц.

мимо проходил написал(а) в № 11:


Я вроде адрес почты указал.
На нет и суда нет, пусть будет претензия, рассмотрим по чьей вине.

А человек по итогам, возможно, получит 19.15 КоАП РФ, если по итогам разборок выяснится, что сам виноват.

мимо проходил написал(а) в № 11:


Да, кстати, если ты стремаешься на колсаровский адрес отправлять, отправь свои претензии мне на max@mfc-sarov.ru или на официальный info@mfc-sarov.ru

Уверяю тебя, что все проблемы рассмотрим.
Но не забывай, что палка о двух концах: если ты сам сроку профукал - может быть всякое с законом.

Я не стремаюсь. Я не хочу бурю поднимать в стакане воды. Сегодня подошел, поговорил, вошел в положение, получил документы. Одно непонятно, почему, когда документы готовы, никто из МФЦ не звонит по заявленным телефонам. Готовые документы пролежали в МФЦ неделю. Так бы и лежали, наверное, если бы я не подошел.

А так все мы люди, все мы человеки. :)

мимо проходил написал(а) в № 14:

Списки телефонов заявителей обновляются ежедневно.
И идет обзвон всех.

Я те в третий раз говорю: скинь информацию по своему случаю, проверим.