Пенсионный фонд: работа с людьми

Вопрос. Как-то слышала выступление нашего президента, в котором он говорил, что в пенсионных отделениях издеваются над пенсионерами. К сожалению, и наше пенсионное отделение не является исключением.

30.07.2008 г. я повезла свою больную мать — ветерана войны, ветерана труда, инвалида — в пенсионное отделение. Выстояли огромную очередь. Когда очередь подошла, молодая работница пенсионного отделения заявила моей матери, что фото на паспорте не ее и подпись тоже не ее, поэтому документ оформлять отказалась. Моя мать ее не понимает, только руками разводит. Хорошо, что не поняла, а то бы у нее случился сердечный приступ. Фотография на паспорте 6-ти летней давности. Неужели каждый год надо менять паспорт? После препирательств со мной работница согласилась оформить документ. А нужны ли в пенсионном отделении работники, которым доставляет удовольствие издеваться над достойными людьми?!

Ответ. Крайне сложно комментировать чьи-то действия, когда не являешься очевидцем происходящего. В любой ситуации присутствует эмоциональная составляющая, думаю, и в Вашем случае определяющим было именно это обстоятельство. Самое правильное в данном случае — направить конкретные претензии, касающиеся работы сотрудников, руководителю отделения пенсионного фонда Рябову Дмитрию Николаевичу (телефон 6−44−50).