Почему отказали в обслуживании?

Вопрос. Сегодня мне отказали в бесплатном медицинском обслуживании (необходимо было сделать рентген). Только из-за того, что я не смогла попасть с острой больюв спине к врачу в поликлинике № 1, пришлось за помощью срочно обращаться в платную клинику. Там меня осмотрели, прописали лечение и направили на рентген. Его я решила сделать в поликлинике № 1. Записалась через интернет быстро. В кабинете рентгена не понравилось направление из платной клиники, мне порекомендовали обратиться к любому терапевту, чтобы выписать нужное. В это время прием вела терапевт Александрова. Я объяснила всю ситуацию медсестре (врач в это время занималась пациентом). Меня начали вежливо посылать сословами: «Раз обратились в платную, там и лечитесь». Когда я вообще смогу лечиться бесплатно, если вы вынуждаете нас обращаться в платную клинику, потому что сами принять не можете? Сейчас сижу и снова мучаюсь от боли. Снова бежать в платную? Наталья.

Ответ. Отвечает заместитель главного врача, начальник МСЧ № 1 Вера Маслова.

По существующему порядку на все параклинические исследования направляет лечащий врач нашей больницы. Поэтому лаборант рентгенкабинета правильно предложил вам обратиться к врачу поликлиники за направлением. Медицинская сестра врача-терапевта (как вы пишете, врач в это время был занят другим пациентом) не имела права предлагать вам лечиться в платной клинике. По вашему обращению врач-терапевт должен принять, назначить лечение, обследование. Для проведения служебного расследования, а также организации оказания вам необходимой медицинской помощи прошу Вас обратиться к заведующей поликлиникой № 1 Румянцевой М.Г.