Порядок в приемном покое

Вопрос. 24.07.2016 года обратились за помощью в приемный покой. Не смог смотреть на хамское поведение медсестры отделения, сделал замечание. Желаемой реакции не последовало. В целях исключения возможных проблем предупредил, что вынужден зафиксировать все на мобильный телефон. Пожалуйста, объясните, как зафиксировать нарушения со стороны персонала, если съемка запрещена?

Второй сотрудник продолжил конфликт, видимо, из солидарности, вследствие чего одежда была испачкана, а гипсовая повязка наложена неаккуратно и продержалась не более часа.

К моему сожалению, мы вынуждены обращаться за помощью к таким сотрудникам. Владимир Владимирович

Ответ. Отвечает и. о. начальника МСЧ № 3 Г. В. Гужова

По факту вашего обращения было проведено служебное расследование: получены объяснения от дежурного персонала, проанализированы видео- и аудиозаписи работы персонала центрального приемного отделения.

Фактов недолжного оказания медицинской помощи и нарушения правил поведения дежурным персоналом приемного отделения не выявлено. От больных, которым оказывалась медицинская помощь в тот период, жалоб и претензий не имеется.

При этом обращаем ваше внимание, что видеозапись факта обращения пациента за медицинской помощью посторонним лицом является нарушением прав гражданина (ст. № 13 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Кроме того, фотографирование граждан без их согласия расценивается как вмешательство в частную жизнь и позволяет им обратиться с жалобой в правоохранительные органы.

В нашей больнице, с целью контроля за работой персонала центрального приемного отделения, ведется постоянное видеонаблюдение. В случаях неудовлетворенности пациентами качеством оказания им медицинской помощи или в случаях возникновения конфликтных ситуаций необходимо обращаться с претензиями к администрации ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России.