Вопрос. Моя супруга забеременела. Нужно срочно попасть к гинекологу, так как были выделения. На сайте все занято на полторы недели вперед, в регистратуре говорят: «Ждите пятницы, обновится портал записи, тогда и записывайтесь». Записались через интернет пятницу, ждали еще неделю. Итого 2,5 недели! Бред! Супруга пришла к своему времени, отпросившись на работе на час. Врач оказался на лекциях, за этот час не появилась. Супруга ушла, так как нужно было на работу, а ясности и гарантии появления врача не было. На следующий день были вынуждены обратиться в платную клинику, так как — это еще две недели ожидания, гарантии, что примут в порядке живой очереди, нет, как и понимания временных рамок.

Почему не известили об изменениях в графике работы и переносе приема? Что запланировано и делается ли в плане улучшения сервиса записи к врачам, качества обслуживания, доступности попадания на прием? Просьба не затрагивать тему финансирования в стиле «выделяйте денег — все сделаем». В любой сфере все на грани финансирования, искусство руководителя проявляется в том, что еще, помимо ожидания финансирования, делается.

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ № 1 В. Н. Маслова:

— Запись на портале пациента организована для получения пациентами плановой медицинской помощи. Специализированная медицинская помощь врачами узких специальностей в плановом порядке оказывается в установленные Программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи жителям Нижегородской области сроки — до 14 дней. Неотложная помощь оказывается без предварительной записи врачами, ведущими в данный момент прием. В подобных случаях нужно кратко изложить проблему регистратору, который направит вне очереди к соответствующему специалисту.

Об изменениях времени приема должны предупреждать заранее или непосредственно, чтобы пациент не ждал. В отсутствии врача заведующий отделением перераспределяет больных по другим врачам. Прощу представить персональные данные для проведения служебного расследования по указанной вами ситуации.

Существующая система записи на прием к врачам постоянно совершенствуется. Так, в наших поликлиниках разработана электронная запись не только к врачам четырех основных специальностей, как предписано распорядительными документами Министерства здравоохранения, но к врачам всех специальностей. Кроме того, есть возможность записаться на анализы крови, ЭКГ, рентген, к дежурным врачам в субботние дни.

Также на приеме у врача есть возможность не только записать пациента к себе на повторный прием, но и на консультации других специалистов.

Вопрос. Господин Оков, подскажите, почему в приемном покое нет больше дежурящего ночью стоматолога? В час ночи сильно разболелся зуб, позвонили в приемный покой, а нам сообщили, что вы сократили ставку. Вы знаете, каково это — 8 часов терпеть зубную боль?

Ответ. Стоматологическая помощь осуществляется ежедневно, включая выходные и праздничные дни. В ночное время она оказывается врачом стоматологом-хирургом в случаях, угрожающих жизни и здоровью пациента (переломы челюсти, кровотечения, абсцесс полости рта и т. д.).

Зубная ночная боль часто возникает при пульпите, что является осложнением зубного кариеса и не представляет угрозу для жизни. Боль уменьшается на фоне приема анальгетиков или нестероидных противовоспалительных средств. В данном случае неотложная помощь заключается в купировании болевого синдрома.

Советую заниматься профилактикой и лечением кариеса зубов, не доводить до развития его осложнений. Для этого нужно ежегодно посещать в плановом порядке врача-стоматолога.