Вопрос. Я недавно проходила лечение в дневном стационаре ЛОР-отделения (2 хирургическое отделение) КБ-50. Не буду касаться качества лечения, хотя очевидна нехватка в отделении лекарств (не было даже банального глицина и недорогого прозерина, не говоря уже о современных медикаментах) и медицинского персонала (всех ЛОР-больных лечит 1 доктор, на всё 2-ое хирургическое отделение одна (!) процедурная медсестра). При такой нагрузке неудивительно, что с врачом пациенты дневного отделения виделись всего 2 раза, при поступлении и при выписке, что заняло в общей сложности не более 15 минут.

Вопрос состоит в соблюдении пресловутого стандарта оказания медицинских услуг, о котором мы слышали на каждом шагу (например, получить физиолечение в дневном ЛОР-стационаре было предложено платно, т. к. это не входит в стандарт лечения).

Так вот, я и несколько других пациентов дневного стационара были помещены на лечение БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ места в палате. Объяснялось это нехваткой мест (все места были отданы пациентам травматологии, хотя визуально свободные места в палатах были). В результате я и другие пациенты без места были вынуждены с пакетами слоняться по коридору в ожидании процедур, стоять в очереди у процедурного кабинета на уколы и капельницы (3−4 человека в очереди, и последний вынужден торчать, стоя в коридоре не менее 1,5 часов, к тому же в самом процедурном кабинете условий для постановки капельниц нет: ни подушки под голову, ни валика под руку, ни даже простынки, холодная жесткая банкетка у ледяной кафельной стенки). Места для отдыха после процедур пациентам не предоставлялось, положенного питания (обед) пациенты не принимали также по причине отсутствия места для его ожидания. И при этом курс лечения был пройден не полностью: врач сначала говорила о 10 днях процедур, но выписали пациентов дневного стационара неожиданно на 9-ый день, причем без предварительного оповещения — пациенты случайным образом узнавали об этом друг от друга, а не от медицинских работников.

Соответствует ли подобное оказанное лечение пресловутым стандартам услуг дневного стационара? Знает ли страховая компания, что услуги по лечению оказаны не в полном объеме? Ну и естественный вопрос: каким образом производится оплата не полностью оказанных услуг? Анна Юрьевна

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 3 И. В. Лашманов:

— После представления Ваших персональных данных заместителю начальника МСЧ № 3, проведена служебная проверка.

Факты, изложенные в обращении, частично подтвердились. Действительно, в период Вашего лечения, отмечалась повышенная обращаемость пациентов травматологического профиля. Для их экстренной госпитализации использовались, в том числе и койки, предназначенные для лечения больных в условиях дневного пребывания.

В КБ № 50 имеются все необходимые для лечения медикаменты. В стандарт оказания медицинской помощи, при Вашем заболевании, физиолечение не входит. Отказов в предоставлении питания не было. Сроки стационарного лечения определяет лечащий врач индивидуально для каждого пациента.

Администрация КБ № 50 приносит Вам свои извинения за доставленное неудобство. Вместе с тем хочу сообщить, что для оперативного решения, возникших во время стационарного лечения, проблем, Вам необходимо было незамедлительно обратиться к заведующему профильным отделением или руководству МСЧ № 3.

Вопрос. Внучку, 5 лет, укусил клещ. Клеща вынули, упаковали в сосуд, но куда обратиться для определения последствий не удалось, все службы: 1-я поликлиника, приемный покой в семиэтажке, детская поликлиника и скорая дружно отказались с формулировкой: «это ваше дело, клеща везите куда хотите, но сами, например, в Нижний Новгород». Что делать с внучкой также точно неизвестно, а о последствиях для укушенного человека даже не заикались!

Это правда, что вопросы вирусологии пущены в нашем городе с некоторых пор на самотёк? И что нам посоветуете предпринять в данном случае, желательно с оценкой ситуации и комментариями.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 3 И. В. Лашманов:

— В ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России утвержден приказ № 201 «ОП» от 24.04.2018 года «О мероприятиях по профилактике клещевого вирусного энцефалита», регламентирующий действия медицинских работников при обращении пострадавших от укуса клещей, порядок оказание экстренной медицинской помощи, диагностического обследования, лечения и профилактики КВЭ.

Этим же приказом определена форма и порядок оформления направления на исследование клеща, а так же указан адрес лаборатории ООИ ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» в г. Н. Новгород.

С приказом ознакомлен медицинский персонал отделений, оказывающих помощь пациентам, пострадавшим от укусов клещей.

Для оценки ситуации, произошедшей с Вашей внучкой, следует сообщить более подробную информацию о случившемся заместителю главного врача по медицинской части А. Ю. Чистякову по телефону 5−13−10 или обратиться в канцелярию КБ № 50. Напоминаю, что ответ будет представлен только законному представителю ребенка.