Все к лучшему. Интервью директора МУП «Центр ЖКХ»

Любые изменения в жилищной сфере вызывают беспокойство граждан и унылую уверенность: непременно надуют. Восклицания «Мы вам платим!» и «Куда вы дели наши деньги?» стали рефреном, сопровождающим все происходящее в системе ЖКХ, от визита слесаря до введения в действие нового законодательного акта. Так же, как раньше во всем был виноват Чубайс, теперь виновато ЖКХ, а в конкретно взятом городе Сарове — МУП «Центр ЖКХ».
В последнее время граждан беспокоят изменения, которые происходят в этом предприятии. И не столько сами изменения, сколько то, что никто ничего не говорит. Куда пресс-служба смотрит! Не дожидаясь комментариев пресс-службы предприятия, мы обратились к Игорю Медведеву, генеральному директору МУП «Центр ЖКХ», и он ответил на вопросы нашего корреспондента.
 — Игорь Валерьевич, так что же происходит на предприятии? Ходят слухи о реформировании…

— На предприятии происходит изменение внутренней структуры. МУП «Центр ЖКХ» — хозрасчетное предприятие и у него те же задачи, что и у любого такого предприятия: развитие, повышение качества обслуживания, уменьшение расходов, оптимизация структуры, экономия средств. Мы изучаем опыт управляющих компаний в других городах, ищем такие варианты организации работы, чтобы, не увеличивая общих расходов на предприятие, поднять зарплату работникам, улучшить качество обслуживания. Наша задача — сделать предприятие поджарым, работоспособным. Это очень непросто в сложившихся условиях.

— О каких условиях речь?

— Во-первых, отсутствует рынок труда. В Сарове трудно найти людей, которые за обычную для других городов, но весьма небольшую для нашего, зарплату, согласились бы работать дворниками, уборщицами, сантехниками и так далее в сфере ЖКХ. Практически нет работников среднего звена, тех, кто способен организовать и проконтролировать работу персонала.
Во-вторых, большая разница между средними зарплатами в предприятиях муниципального сектора и ВНИИЭФ. Эта разница вымывает из предприятия профессионалов. Только за прошлый год в структуры института и коммерческие предприятия ушли семнадцать квалифицированных специалистов из управления и девятнадцать специалистов среднего звена. А многоквартирные дома — сложные сооружения, требующие профессиональной грамотности в содержании и обслуживании.
В-третьих, старый жилой фонд с большим недоремонтом практически невозможно нормально содержать на те средства, которые поступают от жителей домов.
Я уж не говорю об общем негативном отношении к управляющим компаниям, специально культивируемом СМИ. Собственники жилья почему-то считают, что со своей управляющей компанией надо бороться, а не сотрудничать.
Ну, и вступили в силу новые законодательные акты, жители обнаружили в своих квитанциях дополнительный платеж, а недовольство тоже в наш адрес, потому что законодатель далеко, а мы рядом. Такие вот условия.

— Но жители утверждают, что вы ликвидируете ЖЭУ.

— Я ведь объяснил: мы вынуждены перегруппировать свои силы, чтобы максимально использовать имеющиеся в нашем распоряжении трудовые ресурсы. Наши сотрудники изучали опыт других городов, от Томска и Перми до Казани и Ульяновска, искали оптимальный вариант структуры предприятия.
В итоге стало понятно, что все управляющие компании, работающие на этом рынке более-менее успешно, строят свою работу не по территориальному принципу, как ЖЭУ, а по направлениям. Именно так мы и выстраиваем сейчас нашу внутреннюю структуру: участок электриков, участок сантехников, участок санитарной уборки — дворники и уборщицы, участок общестроительных работ. Структура понятна, перечень и объем работ прописан в нормативных документах, деньги на конкретные работы в составе тарифа тоже понятны.
— Но куда же теперь людям ходить, если ЖЭУ не будет?

— А зачем им куда-то ходить? Если необходимо подать заявку на какие-то работы или получить информацию, достаточно позвонить по телефону 9−33−33. Там и заявку примут, и проконсультируют, и необходимые контакты дадут, а если не смогут ответить на вопрос, порекомендуют, к какому специалисту надо обратиться и в какое время он работает, запишут на прием.

— Туда невозможно дозвониться!

— Вы сами пробовали? Или вам кто-то сказал? Мы ведем мониторинг: ежедневно несколько человек в разное время проверяют, сколько нужно потратить времени, чтобы дозвониться по данному телефону. Пока самое большое потраченное время — две-три минуты в часы пиковых нагрузок. Кроме того, поскольку сейчас это будет основное место приема заявок от жителей и контроля выполнения этих заявок, мы проводим техническую модернизацию службы и усиливаем кадровый состав. Да, не все гладко и мгновенно, как хотелось бы, человеческий фактор тоже никто не отменял, но мы стараемся. Да, собственно, во всех городах уже так работают — через диспетчерские службы.
— А жалобы и письма?

— Тоже достаточно возможностей. Есть почтовый адрес, электронный адрес, интернет-приемная на сайте. Кроме того, будет работать отдел по работе с населением. Так что будет куда обратиться и кроме ЖЭУ.
— А паспортисты? Ведь и льготы оформить надо, и прописаться, и справку получить.
— Согласен, это хороший вопрос. Для удобства жителей мы размещаем паспортную службу в двух точках: в старом районе в здании ОБЦ — Силкина, 10/1, в новом — в здании ЖЭУ № 8, на улице Курчатова. Мы специально оборудуем удобные помещения, рядом остановка общественного транспорта. Жителей будут обслуживать сразу несколько паспортистов, что значительно уменьшит очереди, причем ежедневно, в отличие от прежнего графика. Кроме того, график этой службы станет более удобным для работающих горожан. Разрабатываем и ряд услуг, которые можно будет заказать по электронной почте — в двадцать первом веке живем, пора использовать и его возможности.
— Но раньше ЖЭУ были близко и добежать до паспортистов можно было вообще пешком!

— В нашем городе до любого места можно дойти пешком. Посмотрите, например, в каком удаленном и неудобном месте расположено единственное в городе отделение Пенсионного фонда, — и ничего, никто не жалуется. Кроме того, сейчас, пока идут структурные изменения и отдел по работе в населением не заработал еще в полную силу, в ЖЭУ сидят на приеме люди, которые объясняют, как теперь все будет устроено, и принимают от жителей заявки.
— А почему вы не рассказывали о том, что делаете?

— А зачем? Ведь важно, чтобы услуги жителям были оказаны, работы выполнены. И мы, со своей стороны, постарались сделать все возможное, чтобы наши изменения как можно меньше отразились на обслуживании горожан. Когда все выстроим, необходимая информация, конечно, будет дана гражданам в полном объеме. И мы очень надеемся, что они оценят те изменения в работе служб и дополнительные возможности, которые мы для них стараемся создать.

// С. Смирнов