Отдел по работе с населением МУП «Центр ЖКХ»

На любом предприятии есть «передний край». На нем всегда находятся сотрудники, осуществляющие непосредственный контакт с потребителем товаров или услуг, которые это предприятие производит. Передний край в МУП «Центр ЖКХ» — это отдел по работе с населением. О его части — специалистах единой диспетчерской службы — я уже писал. Теперь же решил пообщаться с руководителем всей структуры — Ольгой Истишенко. По итогам беседы выяснил, что специалисты отдела работают по нескольким направлениям.

Юристы

Юристы занимаются, собственно, вопросами, касающимися непосредственно ЖКХ — разделение или объединение лицевых счетов, рассрочка задолженности. Если соседи друг друга залили — то, как правило, они сами друг с другом через суд разбираются. А вот если залитие произошло с кровли, то это считается виной Центра.

Юристы, на основании составленного инженерами-смотрителями (техниками) Центра акта, составляют правовое заключение, на основании которого потом пострадавшему выплачивается компенсация на ремонт. Сразу хочу отметить очень важный момент — после производства ремонтных работ необходимо вызвать инженера-смотрителя, чтобы он зафиксировал факт ремонта. В противном случае если, не дай бог, произойдет повторное залитие, то будет считаться, что это последствия первого.

Также юристы занимаются оформлением исковых заявлений по долгам собственников за услуги ЖКХ. После суда взаимодействуют с судебными приставами. Выдают правовые заключения в случае некачественного оказания услуг, на основании которых жителям может быть пересчитана ежемесячная оплата. Кстати, и тут хотелось бы обратиться к собственникам — предупредить их о важном нюансе. Дело в том, что при покупке квартиры некоторые граждане не требуют от продавца справку из биллинговой компании об отсутствии долгов, а потом приходят в Центр и просят списать долг предыдущего владельца. В этом случае юристы предлагают разбираться с предыдущем владельцем квартиры самостоятельно или через суд. Призываю граждан быть бдительными.

Ведущие специалисты

Ведущие специалисты отдела консультируют жителей по поводу процедур, предписанных Жилищным кодексом. Рассказывают о том, как правильно провести общее собрание собственников многоквартирного дома, о полномочиях совета дома. Разъясняют, какие элементы многоквартирного дома относятся к общедомовому имуществу. Отмечу, что сейчас тенденция положительная. Собственники активно выбирают советы домов, принимают решения на общедомовых собраниях. Фактически специалисты Центра помогают гражданам разобраться в статьях Жилищного кодекса.

Кроме того, ведущие специалисты взаимодействуют с различными учреждениями и организациями города, области по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

Они же занимаются поиском собственников квартир в случае каких-то форс-мажоров. Например, залили соседей, а человека дома нет. Им приходится искать его контактные данные. И тут хотелось бы тоже обратиться к жителями — уточните, есть ли у паспортистов ваш контактный телефон на случай экстренных ситуаций.

Паспортисты

Помимо тех функций, которые горожанам широко знакомы, они еженедельно подают данные в биллиноговую компанию о движении жителей — смене регистрации, получении статуса льготника и т. д. Подают данные в военкомат о допризывниках. Еще одна задача — изменение данных о квадратных метрах в собственности. Чтобы не переплачивать, людям необходимо дойти до паспортистов и сообщить об изменении жилой площади. Удивительно, но еще очень много людей по городу, тем или иным способом получивших квартиру в собственность, но при этом продолжающих платить деньги по статье «соц. найм». Чтобы этого не было, необходимо принести к паспортистам свидетельство о государственной регистрации права.

Цели и задачи

Взаимодействие с жителями отмечено уже в названии отдела, но при этом совершенно логично, что этот отдел взаимодействует и со всеми отделами и участками МУП «Центр ЖКХ». Все заявки — и устные, и письменные — регистрируются и перенаправляются непосредственным исполнителям.

Отдел также осуществляет контроль выполненных работ, реагирует на жалобы жителей. К ним же приносят и благодарности в адрес сотрудников Центра. Тут тоже бы хотелось попросить жителей — отзваниваться в ЕДС (9−33−33) или специалисту отдела по телефону 3−51−42 после того как ваша заявка выполнена. Сотрудникам отдела очень важно знать, остались ли вы довольны, все ли корректно сделал мастер. В принципе, они и сами звонят, уточняют эту информацию, но это дополнительное рабочее время. Хорошо будет, если граждане возьмут за правило звонить не только по негативным итогам.

Отдел реагирует и на предложения жителей. Т. е. если у вас есть собственные предложения по изменению той или иной ситуации в сфере обслуживания МКД, звоните в отдел (3−51−42). Там готовы все это выслушать и применить на деле. Свежий пример — один из жильцов предложил сделать «Справочник ЖКХ», где прописать алгоритмы действий в различных ситуациях и указать контактные данные ответственных за то или иное направление сотрудников Центра. Очень дельное предложение — специалисты уже начали работу по нему.

Ко всему этому остается добавить только одно. Дорогие друзья, при общении со специалистами отдела давайте будем вежливы и корректны. Эти люди искренне хотят вам помочь, а для этого важно вести диалог конструктивно.